Heartbeats公司發布與Shannon公司的導入案例：委託24小時全年無休監控，運維負擔減少30–40%——讓開發團隊專注於產品開發

隨著企業擴張與開發案增加，由開發團隊自行承擔基礎設施的運維與保養工作變得越來越困難。若僅靠內部人員處理夜間與假日的故障應對，勢必會影響原本應專注的產品開發進度，這正是許多企業面臨的共同課題。

提供伺服器監控、保養與運維全託管服務的Heartbeats股份有限公司（總部：東京都新宿區，代表董事：藤崎正範），近日公開了與秉持「以可複製的行銷改變世界」為使命、開發並提供「SHANON MARKETING PLATFORM」等解決方案的Shannon股份有限公司（以下簡稱Shannon公司）合作的導入案例。

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導入背景

開發案增加導致基礎設施運維負擔加重

Shannon公司當時面臨以下課題：

- 業務擴張導致開發案增加，開發團隊負擔加重 - 無法為核心產品開發分配足夠資源 - 需要強化專業的基礎設施運維體制

「特別是夜間與假日的故障應對完全由內部工程師負責，已成為沉重負擔，甚至影響到核心產品開發的進度。我們也難以騰出足夠時間因應AWS新服務的更新或安全補丁，因此深刻體認到需要一位具備基礎設施專業知識的合作夥伴。」負責產品管理的中山先生回顧當時情況表示。

選擇Heartbeats的關鍵原因

超過20年的實績，以及標準服務包含人工監控與第一線應對

「除了是專注於基礎設施運維的專業公司外，Heartbeats自2005年創立以來，已持續支援眾多SaaS與Web企業超過20年，其豐富的實績與可靠性是我們選擇的關鍵因素。」中山先生表示。

此外，24小時全年無休的人工監控體制，以及故障發生時能迅速進行第一線應對並納入標準服務，也是吸引之處。Shannon公司認為，將基礎設施的運維與保養委託給專業公司，有助於建立讓開發團隊專注於產品開發的環境，因而決定導入。

導入後實現的成果

運維負擔減少30–40%，開發團隊得以專注於產品開發

最明顯的成效在於系統監控與故障應對的負擔大幅減輕。

由於Heartbeats會依照預先設定的規則，全天候進行監控與通報，因此不再需要隨時確認系統狀態。實際感受上，運維負擔比以往減少了約30–40%。開發團隊的負擔也隨之降低，能將資源集中於核心產品開發，這是一項重大成果。

其中一個令人印象深刻的案例是，某個深夜突然出現未預期的大量訪問，導致服務響應速度下降。Heartbeats迅速偵測到異常，立即致電通報狀況，並透過重啟伺服器快速恢復服務，客戶甚至未察覺異常。此事件也促使團隊提出前瞻性改善建議：為未來預先增加伺服器容量。

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Shannon公司負責人評論

針對此次案例公開，Shannon公司相關負責人提供了以下評論：

——在選擇外包夥伴的過程中，最重視哪些因素？

中山先生：

「最重視的是『技術實力與實績』以及『溝通品質』。

關於『技術實力與實績』，我們會評估對方是否在特定領域擁有深厚的專業知識。由於本公司內部缺乏專門的基礎設施團隊，Heartbeats能針對基礎設施配置提供精準建議，這點讓我們非常安心。

至於『溝通品質』，我們會評估對方是否能主動提出改善建議，而非被動回應，以及能否將專業知識轉化為易懂的說明。Heartbeats即使面對複雜內容，也能以細緻清晰的語言傳達，讓我們能安心諮詢。提出請求時，對方也會立即回覆『已為您轉接負責人』，這種快速的初步回應與明確的狀況掌握，建立了高度信任感。

此外，收費制度的透明度也是重要評估標準。每台伺服器的建置費用、測試環境與監控成本皆明確標示，即使在正式報價前也能輕鬆掌握概算費用，有利於公司內部的預算規劃與計畫制定。」

——過去曾委託Heartbeats以測試驅動開發方式，協助某人壽保險公司開發內部系統，能否分享對該專案的評價？

中山先生：

「本公司會統一管理過去的故障與客訴紀錄，而該系統至今未發生因架構問題導致的重大故障。雖然測試驅動開發對我們而言是較陌生的手法，但最終成功建置並穩定運作高品質系統，我們給予高度評價。」

——目前的應對體制為何？

中山先生：

「夜間或假日發生故障時，若屬於重啟伺服器等標準化應對即可恢復的情況，皆委由Heartbeats處理。僅在需要本公司工程師判斷或進一步處理時，才於營業時間或次一營業日進行應對。與3至5年前相比，需重啟伺服器的情況已明顯減少。雖因客戶而異，但即使頻率較高者也約每三個月一次，大多數客戶則約半年一次。」

公開感言

Heartbeats將持續支援合作企業，打造讓開發團隊能專注於核心產品開發的環境。未來我們將超越基礎設施範疇，伴隨Shannon公司的業務成長，進一步協助AWS成本優化、強化資安，並探討AI應用的解決方案開發。

諮詢洽詢

關於「全託管服務」

本服務提供24小時全年無休的監控與故障應對，支援本地端或雲端環境的穩定運作。即使內部資源有限，企業也能安心將基礎設施運維工作外包，專注於功能開發與產品發布。

服務詳情

關於「開發服務」

Heartbeats的開發服務會先根據需求與規格，實作對應的測試（包含錯誤情境）。開發過程中同步檢視修改與功能新增的影響，因此非常適合大規模AI驅動開發、CI/CD與持續改善（功能新增、錯誤修正），有助於降低維護與新開發等營運成本。

本服務提供從CI/CD環境建置、審核、運作（含應用程式維護）到基礎設施領域的一貫支援。

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關於Shannon股份有限公司

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